Política de envíos y devoluciones
Envíos
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de nuestro transportista con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío express, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros para solicitar esta opción.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido ya que no podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos con transportistas de confianza.
Los pedidos enviados a países no pertenecientes a la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles, gastos de despacho aduanero u otros cargos exigidos por el país de destino. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y corren a cargo del cliente.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Devoluciones
Una vez hayas recibido el pedido, dispondrás de catorce (14) días naturales para comunicar tu decisión de efectuar una devolución. Para hacerlo, puedes rellenar la solicitud de devolución desde el detalle del pedido en la sección Historial de pedidos de tu cuenta o ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Una vez recibida la comunicación correspondiente, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Una vez comunicada la devolución dentro del plazo establecido, deberás enviarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Para realizar la devolución, y sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable, deberán tenerse en cuenta las siguientes condiciones:
los productos no deben haber sido utilizados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, ni haber sido lavados o dañados;
las etiquetas identificativas deberán permanecer sujetas a sus respectivos productos siempre que ello sea compatible con la comprobación razonable de la prenda;
los productos deberán ser devueltos, en la medida de lo posible, con su embalaje original;
los productos correspondientes a una misma devolución deberán enviarse preferentemente en un único envío; y
los productos deberán ser enviados dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación de la devolución.
La devolución se hará a la dirección que te indiquemos y deberás adjuntar, cuando corresponda, el documento de autorización de la devolución. Cuando recibamos la devolución procederemos a verificar los productos y, si todo es correcto, podrás optar por recibir un vale de compra por el importe correspondiente o solicitar el reembolso conforme a las modalidades previstas en nuestras Condiciones Generales de Venta. El vale de compra podrá utilizarse en la tienda online de THE PLAYA COMPANY www.theplayacompany.com y tendrá un (1) año de validez.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que THE PLAYA COMPANY haya aceptado expresamente asumirlos o que la normativa aplicable disponga otra cosa. Cuando la devolución se realice mediante un servicio de mensajería gestionado por THE PLAYA COMPANY, el coste correspondiente podrá deducirse del importe a reembolsar o del valor del vale de compra.
Devoluciones desde países no pertenecientes a la Unión Europea: antes de realizar el envío de una devolución, deberás ponerte en contacto con THE PLAYA COMPANY para recibir las instrucciones necesarias para su correcta gestión aduanera.
Serás responsable de organizar el envío de devolución siguiendo dichas instrucciones y de asegurarte de que el paquete se declare correctamente como mercancía devuelta / devolución de mercancía y de que toda la documentación aduanera necesaria para su importación en España sea completa y correcta.
La devolución no deberá enviarse mediante un servicio o modalidad que genere a cargo de THE PLAYA COMPANY derechos de importación, IVA, gastos de despacho aduanero, almacenaje u otros cargos sin la autorización previa y por escrito de THE PLAYA COMPANY.
Cualquier derecho de importación, IVA, gasto de despacho aduanero, almacenaje u otro coste derivado de una gestión aduanera incorrecta o de un servicio de devolución elegido por el cliente correrá a cargo del cliente, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable. Si THE PLAYA COMPANY tuviera que abonar alguno de estos importes para poder recibir la mercancía devuelta, dichos importes podrán deducirse del reembolso o del valor del vale de compra cuando legalmente proceda.
THE PLAYA COMPANY podrá rechazar la entrega de una devolución cuando se exijan cargos no autorizados previamente por escrito o cuando una documentación aduanera insuficiente o incorrecta impida realizar correctamente la importación en España, siempre sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el número de seguimiento y el justificante de expedición hasta que la devolución haya finalizado.
Este es un resumen de las condiciones de devolución. Para conocer todos los detalles sobre las devoluciones te invitamos a que revises las Condiciones Generales de Venta.
Cambios
Los cambios se permiten en determinadas circunstancias si lo solicitas dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que hayas recibido los productos, enviando un mensaje al servicio de Atención al Cliente con referencia al pedido y producto que deseas cambiar. Únicamente puedes solicitar cambios de talla sobre los productos de un determinado pedido.
Deberás especificar la referencia del pedido, la del producto, nombre, apellidos y la talla deseada. Posteriormente, recibirás por correo electrónico la confirmación de disponibilidad de esa talla. Si utilizas el servicio de mensajería gestionado por THE PLAYA COMPANY, recogeremos la prenda y, una vez llegue a nuestro almacén y sea verificada, te enviaremos la talla solicitada. Si no tenemos en stock la talla solicitada, deberás seguir el procedimiento de devolución.
Los costes directos derivados del cambio se regirán por las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Venta. Para pedidos procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea serán igualmente aplicables las instrucciones y condiciones aduaneras indicadas anteriormente.
Este es un resumen de las condiciones de cambio. Para conocer todos los detalles sobre los cambios te invitamos a que revises las Condiciones Generales de Venta.