Política de envíos y devoluciones
Envíos
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de nuestro transportista con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío express, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros para solicitar esta opción.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido ya que no podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos con transportistas de confianza.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Devoluciones
Una vez hayas recibido el pedido en casa, dispondrás de catorce (14) días para efectuar una devolución. Para hacerlo, te invitamos a rellenar la solicitud de devolución desde el detalle del pedido en la sección Historial de pedidos de tu cuenta y esperar a la autorización de devolución de . Una vez recibida la confirmación de devolución por email, podrás enviarnos los productos dentro del plazo establecido.
Para ejercer el derecho de devolución los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
los productos no deben haber sido utilizados, lavados ni dañados;
las etiquetas identificativas deben estar todavía sujetas a sus respectivos productos con el precinto desechable;
los productos deben ser devueltos íntegros, sin uso y en su embalaje original;
los productos a devolver deben ser expedidos al Vendedor en un único envío. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un mismo pedido que hayan sido enviados para su cambio o devolución en momentos distintos; y
los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de recepción de los productos;
La devolución se hará por correo certificado a la dirección que te indiquemos y deberás adjuntar el documento de autorización de la devolución. Cuando recibamos la devolución procederemos a verificar el paquete y, en caso de que todo esté correcto, procederemos a enviarte un vale de compra por valor del artículo devuelto, gastos de envío no incluidos. Este vale de compra podrás utilizarlo para compras en la tienda online de THE PLAYA COMPANY www.theplayacompany.com, hasta consumir el importe, con un (1) año de fecha de caducidad.
Este es un pequeño resumen de las condiciones de devolución, para conocer todos los detalles sobre las devoluciones te invitamos a que revises las Condiciones Generales de Venta.
Cambios
Los cambios se permiten en determinadas circunstancias, si lo solicitas en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido los productos, enviando un mensaje al servicio de Atención al Cliente con referencia al pedido y producto que deseas cambiar. Únicamente puedes solicitar cambios de talla sobre los productos de un determinado pedido.
Deberás especificar la referencia del pedido, la del producto, nombre, apellidos y la talla deseada. Posteriormente, recibirás por correo electrónico la conformidad de disponibilidad en stock de esa talla. Recogeremos la prenda y, una vez ésta llegue a nuestro almacén, te enviaremos la talla solicitada. Si no tenemos en stock la talla solicitada, deberás seguir el procedimiento de devolución.
Este es un pequeño resumen de las condiciones de cambio, para conocer todos los detalles sobre los cambios te invitamos a que revises las Condiciones Generales de Venta.