Condiciones Generales de Venta

La oferta y la venta de productos a través de nuestro sitio web ("www.theplayacompany.com") se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los productos adquiridos en www.theplayacompany.com son vendidos directamente por CRISTINA NIETO PIÑA ("THE PLAYA COMPANY" o el "Vendedor"), que actúa bajo el nombre comercial THE PLAYA COMPANY, con domicilio social en España, C/ María Teresa, 17 28028 Madrid y NIF 04.179.828-S.

Podrás solicitar cualquier tipo de información a THE PLAYA COMPANY a través de nuestros servicios de asistencia: contacta con el servicio de Atención al Cliente.

Si necesitas información adicional visita nuestra área Atención al Cliente. Podrás encontrar información referente a los pedidos, los envíos, los reembolsos y la devolución de los productos adquiridos en www.theplayacompany.com.

Recuerda que puedes ponerte en contacto con THE PLAYA COMPANY siempre que quieras mediante correo electrónico (info@theplayacompany.com) o llamando al número de teléfono +34 914 022 231.

Si deseas conocer más detalles de tipo legal, consulta el Apartado Legal de www.theplayacompany.com: obtendrás información acerca de las Condiciones Generales de Uso o los Envíos y devoluciones.

1. Nuestra política comercial

1.1 El Vendedor ofrece los productos en venta en www.theplayacompany.com exclusivamente a los usuarios finales que sean "consumidores", y solo en relación con estos desarrolla sus actividades de comercio electrónico.
1.2 Cuando hablamos de "consumidor" nos referimos a cualquier persona física que actúa dentro de www.theplayacompany.com con fines distintos de los que sean propios a las actividades comerciales, empresariales o profesionales que eventualmente desarrolle. Si no eres un "consumidor", te invitamos a abstenerte de llevar a cabo transacciones comerciales en www.theplayacompany.com.
1.3 Teniendo en cuenta su propia política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar los encargos realizados por sujetos que difieran del "consumidor" o, en cualquier caso, los encargos no conformes con la antedicha política comercial.
1.4 Estas Condiciones Generales de Venta regulan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de pedidos y el envío de productos de www.theplayacompany.com entre los usuarios de www.theplayacompany.com y el Vendedor.
1.5 Las Condiciones Generales de Venta no regulan, por el contrario, el suministro de servicios ni la venta de productos por parte de sujetos distintos del Vendedor que estén presentes en www.theplayacompany.com por medio de enlaces, banners u otros hiperenlaces. Te aconsejamos que, antes de realizar encargos a sujetos distintos del Vendedor o adquirir sus productos y servicios, revises sus condiciones de venta, ya que el Vendedor no es responsable del suministro de servicios por parte de terceros distintos del Vendedor ni de la conclusión de operaciones de comercio electrónico entre los usuarios de www.theplayacompany.com y terceras personas.

2. Cómo contratar con THE PLAYA COMPANY

2.1 Para celebrar el contrato de compra de uno o más productos de www.theplayacompany.com tendrás que rellenar el formulario de encargo que el Vendedor pone a tu disposición en formato electrónico y transmitirlo al Vendedor por vía telemática, siguiendo las instrucciones especificadas a tal efecto.
2.2 El formulario de encargo contiene un resumen de las Condiciones Generales de Venta, además de información acerca de las características esenciales de cada producto encargado, su respectivo precio con detalle de los impuestos y otros costes aplicables, las formas de pago que podrás emplear para comprar cada producto, las modalidades de envío de los productos adquiridos, los gastos de envío y entrega y las condiciones de envío y devolución de los productos adquiridos.
2.3 El contrato se entenderá celebrado en el momento en que el Vendedor recibe por vía telemática tu formulario de encargo, estando, no obstante, condicionado a la comprobación de la exactitud de los datos relativos a tu pedido.
2.4 Antes de proceder a la compra de los productos, mediante la transmisión del formulario de encargo, se te solicitará que leas atentamente las Condiciones Generales de Venta y las condiciones de Envío y devolución, y que archives o reproduzcas una copia para tu uso personal.
2.5 El formulario de encargo será archivado en nuestro banco de datos durante el plazo de tiempo imprescindible para el correcto envío de los pedidos, y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente. Podrás tener acceso a tu formulario de encargo consultando la sección Historial de pedidos de tu cuenta de cliente.
2.6 Antes de proceder a la transmisión del formulario de encargo te será solicitado que detectes y corrijas posibles errores en la introducción de tus datos.
2.7 El idioma del que dispondrás para cerrar el contrato con THE PLAYA COMPANY es el español.
2.8 Tras la celebración del contrato, el Vendedor tomará a su cargo tu pedido.
2.9 El Vendedor podrá abstenerse de tramitar los pedidos que resulten ser incompletos o incorrectos o en caso de que los productos no estén disponibles.
En dichas ocasiones procederemos a informarte por correo electrónico que el contrato no ha sido concluido y que el Vendedor no ha dado continuidad a tu pedido, especificando adecuadamente los motivos.
En caso de que los productos presentados en www.theplayacompany.com ya no estén disponibles o en venta en el momento del envío de tu formulario de encargo, el Vendedor se ocupará de comunicarte lo más rápidamente posible cuál es la disponibilidad de los productos que hayas encargado.
Llegado el caso de que ya hubieses enviado el formulario de encargo y abonado el precio de tu pedido, el Vendedor procederá al reembolso del importe anticipado sin ninguna demora.
2.10 Mediante la transmisión telemática del formulario de encargo aceptas estas Condiciones Generales de Venta y te comprometes a observarlas durante tus relaciones con el Vendedor. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te invitamos a que no nos envíes el formulario de encargo para la adquisición de los productos en www.theplayacompany.com.
2.11 Transmitiéndonos el formulario de encargo confirmas que conoces y aceptas las Condiciones Generales de Venta y el resto de la información contenida en www.theplayacompany.com, incluidos los puntos a los que se accede a través de enlaces, como las Condiciones Generales de Uso.
2.12 Una vez celebrado el contrato, el Vendedor te enviará, por correo electrónico y dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la celebración de dicho contrato, un recibo del pedido con un resumen de la información presente en el formulario de encargo.

3. Garantías e información acerca del precio de los productos

3.1 En www.theplayacompany.com se ponen a la venta únicamente productos diseñados por THE PLAYA COMPANY cuidadosamente seleccionados y con rigurosos controles de calidad.
3.2 El Vendedor no vende productos usados, defectuosos o de calidad inferior a los correspondientes estándares del mercado.
3.3 Las características esenciales de los productos se presentan en www.theplayacompany.com dentro de cada ficha del producto. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por THE PLAYA COMPANY en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en www.theplayacompany.com podrían no reflejar fielmente la realidad debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.
3.4 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Cerciórate de cuál es el precio de venta final antes de enviar el respectivo formulario de encargo.
3.5 Las solicitudes de compra procedentes de países no incluidos en la lista presente en www.theplayacompany.com no podrán ser aceptadas por el Vendedor.
3.6 Todos los productos están provistos de una etiqueta identificadora sujeta con un precinto desechable. Te rogamos que no quites la etiqueta o su precinto respectivo a los productos.
3.7 En caso de que realices un cambio o devolución, el Vendedor podrá tener en cuenta el estado del producto, incluida la ausencia de su etiqueta, así como cualquier daño o alteración de sus características esenciales y cualitativas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

4. Pagos

4.1 Para efectuar el pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío y de entrega podrás adoptar una de las modalidades indicadas en el formulario de encargo.
4.2 En caso de que efectúes el pago mediante tarjeta de crédito, los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo encriptado a la entidad encargada de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que un tercero pueda, en ningún caso, tener acceso a ellos. Tales datos no serán utilizados por el Vendedor más que con el fin de completar los procedimientos relativos a tu compra, emitir los correspondientes reembolsos y prevenir o informar de eventuales fraudes. El importe de la compra de los productos y los gastos de envío, tal y como se indica en el formulario de encargo, se adeudarán mediante el método de pago seleccionado.

5. Código promocional

5.1 El vale o código especial, también llamado CÓDIGO PROMOCIONAL, es un código que te ofrece un descuento sobre las compras realizadas en www.theplayacompany.com.
5.2 El recuadro CÓDIGO PROMOCIONAL donde se aplica el vale especial aparece en la página de la Cesta de la compra: al realizar tus compras, tras introducir en la Cesta los artículos que deseas adquirir, deberás introducir el código del vale especial en el recuadro CÓDIGO PROMOCIONAL y hacer clic en “Ok”.
5.3 Restricciones de uso del vale especial:

el vale especial solo puede ser utilizado una vez, salvo en el caso previsto en el punto 5.4;

el vale especial no podrá, en ningún caso, ser canjeado por dinero;

no será posible utilizar más de un vale especial en un único pedido.

5.4 Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolver el artículo al que aplicaste el vale especial siguiendo el procedimiento de devolución explicado en la sección Envíos y devoluciones. Cuando tu devolución sea aceptada, el vale especial correspondiente será reactivado con su valor original. La diferencia de precio abonada para la compra del artículo será devuelta siguiendo las modalidades y los términos previstos por el procedimiento de reembolso habitual.

5.5 Condiciones de renovación: En caso de que poseas un vale próximo a caducar y realices una compra para evitar su caducidad, podrás solicitar la emisión de un nuevo vale. El nuevo vale tendrá una validez de 6 meses adicionales a partir de la fecha de la compra que evitó la caducidad del vale anterior. La renovación de vales por esta vía está limitada a una única ocasión.

6. Envío y entrega de los productos

6.1 Para conocer las modalidades específicas de envío y entrega de los productos, consulta la sección Envíos y devoluciones que podrás encontrar en nuestro sitio web. La información contenida en ella forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta.

6.2 Los pedidos enviados a países no pertenecientes a la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles, gastos de despacho aduanero u otros cargos exigidos por el país de destino. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y corren a cargo del cliente.

7. Atención al Cliente

7.1 Para obtener cualquier aclaración podrás ponerte en contacto con nuestros servicios de asistencia llamando al número +34 914 022 231 o enviando un mensaje por correo electrónico a info@theplayacompany.com.

8. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

8.1 Tienes derecho a desistir del contrato celebrado con el Vendedor, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

8.2 Los cambios de talla se permiten en determinadas circunstancias si los solicitas dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de los productos, enviando un mensaje al servicio de Atención al Cliente con referencia al pedido y producto que deseas cambiar. Únicamente podrás solicitar cambios de talla sobre los productos de un determinado pedido.

Deberás especificar la referencia del pedido, la del producto, nombre, apellidos y la talla deseada. Posteriormente recibirás por correo electrónico confirmación de la disponibilidad de dicha talla. Si no disponemos de la talla solicitada, podrás seguir el procedimiento de devolución.

8.3 Para comunicar tu decisión de devolver el pedido, puedes rellenar la solicitud de devolución desde el detalle del pedido en la sección Historial de pedidos de tu cuenta de cliente o ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Una vez recibida la comunicación correspondiente, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

8.4 Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo establecido, deberás devolver o entregar los productos al Vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

8.5 Salvo que el Vendedor haya aceptado asumirlos o la normativa aplicable disponga otra cosa, los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.

Solo para pedidos realizados en España (no Canarias):

Si decides utilizar el servicio de mensajería designado por el Vendedor, los gastos de cambio serán gratuitos.

En las devoluciones realizadas mediante el servicio de mensajería designado por el Vendedor, los gastos directos de devolución, cuya cuantía no será inferior a diez (10) euros, serán deducidos del importe a reembolsar o del valor del vale de compra.

Para aquellos productos en promoción de cualquier tipo, el gasto de envío del cambio o devolución correrá a cargo del cliente, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

Solo para pedidos realizados fuera de España o desde Canarias: puedes enviar tu cambio o devolución a THE PLAYA COMPANY mediante un servicio de mensajería de tu elección, corriendo los costes directos de devolución a tu cargo. En el caso de devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea, deberán respetarse además las condiciones establecidas en el apartado 8.6.

8.6 Devoluciones desde países no pertenecientes a la Unión Europea: antes de realizar el envío de una devolución, deberás ponerte en contacto con THE PLAYA COMPANY para recibir las instrucciones necesarias para su correcta gestión aduanera.

Serás responsable de organizar el envío de devolución siguiendo dichas instrucciones y de asegurarte de que el paquete se declare correctamente como mercancía devuelta / devolución de mercancía y de que toda la documentación aduanera necesaria para su importación en España sea completa y correcta.

La devolución no deberá enviarse mediante un servicio o modalidad que genere a cargo de THE PLAYA COMPANY derechos de importación, IVA, gastos de despacho aduanero, almacenaje u otros cargos sin la autorización previa y por escrito de THE PLAYA COMPANY.

Cualquier derecho de importación, IVA, gasto de despacho aduanero, almacenaje u otro coste derivado de una gestión aduanera incorrecta o de un servicio de devolución elegido por el cliente correrá a cargo del cliente, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable. Si THE PLAYA COMPANY tuviera que abonar alguno de estos importes para poder recibir la mercancía devuelta, dichos importes podrán deducirse del reembolso o del valor del vale de compra cuando legalmente proceda.

THE PLAYA COMPANY podrá rechazar la entrega de una devolución cuando se exijan cargos no autorizados previamente por escrito o cuando una documentación aduanera insuficiente o incorrecta impida realizar correctamente la importación en España, siempre sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el número de seguimiento y el justificante de expedición hasta que la devolución haya finalizado.

8.7 El derecho de desistimiento se considerará correctamente ejercido cuando haya sido comunicado dentro del plazo legal. Para la devolución de los productos, y sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable, deberán tenerse en cuenta las siguientes condiciones:

los productos no deben haber sido utilizados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, ni haber sido lavados o dañados;

las etiquetas identificativas deberán permanecer sujetas a sus respectivos productos siempre que ello sea compatible con la comprobación razonable de la prenda;

los productos deberán ser devueltos, en la medida de lo posible, con su embalaje original;

los productos correspondientes a una misma devolución deberán enviarse preferentemente en un único envío;

los productos deberán ser enviados dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

8.8 Siempre que el derecho de desistimiento sea ejercido conforme a la normativa aplicable, el Vendedor procederá al reembolso de las cantidades correspondientes de acuerdo con lo establecido en el artículo 9. El cliente podrá aceptar expresamente, como alternativa al reembolso, la emisión de un vale de compra por el importe correspondiente, una vez descontados, cuando proceda, los costes directos de devolución. El vale podrá utilizarse en la tienda online de THE PLAYA COMPANY y tendrá un (1) año de validez.

8.9 El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

8.10 El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El incumplimiento de condiciones comerciales adicionales no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

9. Plazos y modalidades de reembolso

9.1 Después de recibir los productos devueltos, el Vendedor procederá a verificar su estado y enviará por correo electrónico la confirmación correspondiente.

9.2 En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda legalmente, los costes de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

9.3 En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago no sean la misma persona, el reembolso será efectuado a quien haya realizado el pago.

9.4 El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otra modalidad y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El cliente podrá aceptar expresamente la emisión de un vale de compra como alternativa al reembolso conforme a lo establecido en el apartado 8.8.

9.5 Solo para pedidos realizados en España (no Canarias): el Vendedor podrá designar un transportista para los envíos de devolución de los productos. Cuando se utilice este servicio, el coste directo de la devolución indicado en el artículo 8 podrá deducirse del importe a reembolsar o del valor del vale de compra.

9.6 Solo para pedidos realizados fuera de España o desde Canarias: deberás asumir los costes directos de devolución de acuerdo con el artículo 8. En devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea, los derechos de importación, impuestos, gastos de despacho aduanero, almacenaje u otros costes que correspondan al cliente conforme al artículo 8.6 podrán deducirse del reembolso o del valor del vale de compra cuando THE PLAYA COMPANY haya tenido que abonarlos para recibir la mercancía y dicha deducción resulte legalmente procedente.

10. Privacidad

10.1 Te rogamos que leas, si aún no lo has hecho, nuestras Condiciones Generales de Uso, ya que contienen información importante sobre el modo en que tratamos los datos personales de nuestros usuarios y sobre las medidas de seguridad adoptadas por THE PLAYA COMPANY.
10.2 Si quieres obtener cualquier información adicional sobre nuestra Política de Privacidad, puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a info@theplayacompany.com, o por correo ordinario a la dirección de la sede legal de THE PLAYA COMPANY: C/ María Teresa, 17 28028 Madrid, España.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

11.1 Las Condiciones Generales de Venta y el contrato están sometidos a la legislación española, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las disposiciones imperativas que resulten aplicables.

12. Modificación y actualización

Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas o actualizadas. Cada nueva versión será efectiva para las compras realizadas a partir de la fecha de su publicación en www.theplayacompany.com.