Condiciones Generales de Venta

La oferta y la venta de productos a través de nuestro sitio web ("www.theplayacompany.com") se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los productos adquiridos en www.theplayacompany.com son vendidos directamente por CRISTINA NIETO PIÑA ("THE PLAYA COMPANY" o el "Vendedor"), que actúa bajo el nombre comercial THE PLAYA COMPANY, con domicilio social en España, C/ María Teresa, 17 28028 Madrid y NIF 04.179.828-S.

Podrás solicitar cualquier tipo de información a THE PLAYA COMPANY a través de nuestros servicios de asistencia: contacta con el servicio de Atención al Cliente.

Si necesitas información adicional visita nuestra área Atención al Cliente. Podrás encontrar información referente a los pedidos, los envíos, los reembolsos y la devolución de los productos adquiridos en www.theplayacompany.com.

Recuerda que puedes ponerte en contacto con THE PLAYA COMPANY siempre que quieras mediante correo electrónico (info@theplayacompany.com) o llamando al número de teléfono +34 914 022 231.

Si deseas conocer más detalles de tipo legal, consulta el Apartado Legal de www.theplayacompany.com: obtendrás información acerca de las Condiciones Generales de Uso o los Envíos y devoluciones.

1. Nuestra política comercial

1.1 El Vendedor ofrece los productos en venta en www.theplayacompany.com exclusivamente a los usuarios finales que sean "consumidores", y solo en relación con estos desarrolla sus actividades de comercio electrónico.
1.2 Cuando hablamos de "consumidor" nos referimos a cualquier persona física que actúa dentro de www.theplayacompany.com con fines distintos de los que sean propios a las actividades comerciales, empresariales o profesionales que eventualmente desarrolle. Si no eres un "consumidor", te invitamos a abstenerte de llevar a cabo transacciones comerciales en www.theplayacompany.com.
1.3 Teniendo en cuenta su propia política comercial, El Vendedor se reserva el derecho de rechazar los encargos realizados por sujetos que difieran del "consumidor" o, en cualquier caso, a los encargos no conformes con la antedicha política comercial.
1.4 Estas Condiciones Generales de Venta regulan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de pedidos y el envío de productos de www.theplayacompany.com entre los usuarios de www.theplayacompany.com y el Vendedor.
1.5 Las Condiciones Generales de Venta no regulan, por el contrario, el suministro de servicios ni la venta de productos por parte de sujetos distintos del Vendedor que estén presentes en www.theplayacompany.com por medio de enlaces, banners u otros

hiperenlaces. Te aconsejamos que, antes de realizar encargos a sujetos distintos del Vendedor o adquirir sus productos y servicios, revises sus condiciones de venta, ya que el Vendedor no es responsable del suministro de servicios por parte de terceros distintos del Vendedor ni de la conclusión de operaciones de comercio electrónico entre los usuarios de www.theplayacompany.com y terceras personas.

2. Cómo contratar con THE PLAYA COMPANY

2.1 Para celebrar el contrato de compra de uno o más productos de www.theplayacompany.com tendrás que rellenar el formulario de encargo que el Vendedor pone a tu disposición en formato electrónico y transmitirlo a el Vendedor por vía telemática, siguiendo las instrucciones especificadas a tal efecto.
2.2 El formulario de encargo contiene un resumen de las Condiciones Generales de Venta, además de numerosa información acerca de las características esenciales de cada producto encargado, su respectivo precio con detalle de los impuestos y otros costes aplicables, las formas de pago que podrás emplear para comprar cada producto, las modalidades de envío de los productos adquiridos, los gastos de envío y entrega, las condiciones de envío y devolución de los productos adquiridos.
2.3 El contrato se entenderá celebrado en el momento en que el Vendedor recibe por vía telemática tu formulario de encargo, estando, no obstante, condicionado a la comprobación de la exactitud de los datos relativos a tu pedido.
2.4 Antes de proceder a la compra de los productos, mediante la transmisión del formulario de encargo, se te solicitará que leas atentamente las Condiciones Generales de Venta y las condiciones de Envío y devolución, que imprimas una copia y que archives o reproduzcas otra copia para tu uso personal.
2.5 El formulario de encargo será archivado en nuestro banco de datos durante el plazo de tiempo imprescindible para el correcto envío de los pedidos, y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente. Podrás tener acceso a tu formulario de encargo consultando la sección Historial de pedidos de tu cuenta de cliente.
2.6 Antes de proceder a la transmisión del formulario de encargo te será solicitado que detectes y corrijas posibles errores en la introducción de tus datos.
2.7 El idioma del que dispondrás para cerrar el contrato con THE PLAYA COMPANY es el español.
2.8 Tras la celebración del contrato, el Vendedor tomará a su cargo tu pedido.
2.9 El Vendedor podrá abstenerse de tramitar los pedidos que resulten ser incompletos o incorrectos o en caso de que los productos no estén disponibles.
En dichas ocasiones procederemos a informarte por correo electrónico que el contrato no ha sido concluido y que el Vendedor no ha dado continuidad a tu pedido, especificando adecuadamente los motivos.
En caso de que los productos presentados en www.theplayacompany.com ya no estén disponibles o en venta en el momento de tu último acceso al sitio web, es decir, en el momento del envío de tu formulario de encargo, el Vendedor se ocupará de comunicarte lo más rápidamente posible cuál es la disponibilidad de los productos que hayas encargado.
Llegado el caso de que ya hubieses enviado el formulario de encargo y abonado el precio de tu pedido, el Vendedor procederá al reembolso del importe anticipado sin ninguna demora.
2.10 Mediante la transmisión telemática del formulario de encargo aceptas incondicionalmente estas Condiciones Generales de Venta y te comprometes a observarlas durante tus relaciones con el Vendedor. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos citados en las Condiciones Generales de Venta, te invitamos a que no nos envíes el formulario de encargo para la adquisición de los productos en www.theplayacompany.com.
2.11 Transmitiéndonos el formulario de encargo confirmas que conoces y aceptas las Condiciones Generales de Venta y el resto de la información contenida en www.theplayacompany.com, (hasta aquellos puntos en los que se accede a través de enlaces, incluidos las Condiciones Generales de Uso).
2.12 Una vez celebrado el contrato, el Vendedor te enviará, por correo electrónico y dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la celebración de dicho contrato, un recibo del pedido con un resumen de la información presente en el formulario de encargo (las Condiciones Generales de Venta, los datos relativos a las características esenciales del producto e información detallada acerca del precio, las formas de pago, las condiciones de envío y devolución y los gastos de envío).

3. Garantías e información acerca del precio de los productos

3.1 En www.theplayacompany.com se ponen a la venta únicamente productos diseñados por THE PLAYA COMPANY cuidadosamente seleccionados y con rigurosos controles de calidad.
3.2 El Vendedor no vende productos usados, defectuosos o de calidad inferior a los correspondientes estándares del mercado.
3.3 Las características esenciales de los productos se presentan en www.theplayacompany.com dentro de cada ficha del producto. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por THE PLAYA COMPANY en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en www.theplayacompany.com podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.
3.4 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Cerciórate de cuál es el precio de venta final antes de enviar el respectivo formulario de encargo.
3.5 Las solicitudes de compra procedentes de países no incluidos en la lista presente en www.theplayacompany.com no podrán ser aceptadas por el Vendedor.
3.6 Todos los productos están provistos de una etiqueta identificadora sujeta con un precinto desechable. Te rogamos que no quites la etiqueta o su precinto respectivo a los productos, puesto que constituyen una parte imprescindible del producto mismo.
3.7 En caso de que realices un cambio o devolución, el Vendedor tiene la facultad de no aceptar la devolución de los productos desprovistos de su respectiva etiqueta, así como de los productos que hayan sido dañados o cuyas características esenciales y cualitativas hayan sido alteradas.

4. Pagos

4.1 Para efectuar el pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío y de entrega podrás adoptar una de las modalidades indicadas en el formulario de encargo.
4.2 En caso de que efectúes el pago mediante tarjeta de crédito, los datos bancarios (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito o de débito o su fecha de caducidad) serán transmitidos mediante un protocolo encriptado a la entidad encargada de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que un tercero pueda, en ningún caso, tener acceso a ellos. Tales datos, además, no serán utilizados jamás por el Vendedor más que con el fin de completar los procedimientos relativos a tu compra, emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones derivadas de tu derecho de desistimiento y prevenir e informar a las fuerzas de la policía en caso de que se cometiese o se fuera a cometer algún fraude en www.theplayacompany.com. El importe de la compra de los productos y los gastos de envío, tal y como se indica en el formulario de encargo, se adeudarán en tu cuenta corriente, tarjeta de crédito o débito, o cuenta PayPal en el momento del envío de los productos adquiridos.

5. Código promocional

5.1 El vale o código especial, también llamado CÓDIGO PROMOCIONAL, es un código personal que te ofrece un descuento sobre las compras realizadas en WWW.THEPLAYACOMPANY.COM.
5.2 El recuadro CÓDIGO PROMOCIONAL donde se aplica el vale especial aparece en la página de la Cesta de la compra: al realizar tus compras tras introducir en la Cesta de la compra los artículos que deseas adquirir deberás introducir el código del vale especial en el recuadro CÓDIGO PROMOCIONAL y hacer clic en “Ok”.
5.3 Restricciones de uso del vale especial:

el vale especial solo puede ser utilizado una vez, salvo en el caso de devoluciones (ver el punto 5.4);

el vale especial no podrá, en ningún caso, ser canjeado por dinero;

no será posible utilizar más de un vale especial en un único pedido.

5.4 Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolver el artículo al que aplicaste el vale especial siguiendo el procedimiento de devolución estándar, explicado en la sección Envíos y devoluciones. Cuando tu devolución sea aceptada, el vale especial correspondiente será reactivado con su valor original. La diferencia de precio abonada para la compra del artículo será devuelta siguiendo las modalidades y los términos previstos por el procedimiento de reembolso habitual.

6. Envío y entrega de los productos

6.1 Para conocer las modalidades específicas de envío y entrega de los productos, consulta la sección Envíos y devoluciones que podrás encontrar en nuestro sitio web. Te rogamos que prestes atención al texto de dicha sección, ya que la información contenida en ella forma parte integrante y substancial de las presentes Condiciones Generales de Venta y, se considerarán por ti conocidas y aceptadas íntegramente a partir del momento en que le transmitas el formulario de encargo.

7. Atención al Cliente

7.1 Para obtener cualquier aclaración podrás ponerte en contacto con nuestros servicios de asistencia: contacta con el servicio de Atención al Cliente por e-mail, llamando al número +34 914 022 231 o enviando un mensaje por correo electrónico a info@theplayacompany.com.

8. Cambios y devoluciones

8.1 Tienes derecho a rescindir el contrato celebrado con el Vendedor, sin sufrir penalización alguna, si efectúas la rescisión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido los productos adquiridos en www.theplayacompany.com.

8.2 Excepto en determinadas circunstancias, debidamente detalladas en la sección Envíos y devoluciones, no se permiten cambios de producto. Los cambios se permiten en determinadas circunstancias, si lo solicitas en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido los productos, enviando un mensaje al servicio de Atención al Cliente con referencia al pedido y producto que deseas cambiar. Sólo puedes solicitar cambios de talla sobre los productos de un determinado pedido.

Deberás especificar la referencia del pedido, la del producto, nombre, apellidos y la talla deseada. Posteriormente, recibirás por correo electrónico la conformidad de disponibilidad en stock de esa talla. Recogeremos la prenda y, una vez ésta llegue a nuestro almacén, te enviaremos la talla solicitada. Si no tenemos en stock la talla solicitada, deberás seguir el procedimiento de devolución.

8.3 Para proceder a la devolución del pedido te invitamos a rellenar la solicitud de devolución desde el detalle del pedido en la sección Historial de pedidos de tu cuenta de cliente y esperar a la autorización de devolución de THE PLAYA COMPANY. Una vez recibida la confirmación de devolución por email, podrás enviarnos los productos dentro del plazo establecido.
8.4 En este caso deberás devolver los productos al Vendedor entregándolos al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos.
8.5 Los únicos gastos con los que tendrás que correr serán los de la devolución de los productos adquiridos, con sujeción a lo que se establece en los siguientes apartados.
Solo para pedidos realizados fuera de España o desde Canarias: te informamos que el gasto de envío del cambio o devolución correrá a cargo del cliente. Para más información, ver apartado 8.6.
8.6 Solo para pedidos realizados en España (no Canarias):

Si decides utilizar el servicio de mensajería designado por el Vendedor, los gastos de cambio serán gratuitos.

En las devoluciones debes utilizar el servicio de mensajería designado por el Vendedor. Los gastos de devolución, cuya cuantía no será inferior a diez (10) euros, serán deducidos del reembolso correspondiente a la cantidad que pagaste por tu compra.

Para aquellos productos en promoción de cualquier tipo, el gasto de envío del cambio o devolución correrá a cargo del cliente.

Solo para pedidos realizados fuera de España o desde Canarias: Puedes enviar tu cambio o devolución a THE PLAYA COMPANY mediante un servicio de mensajería de tu elección, corriendo los gastos a tu cargo. Te recomendamos que consultes a las autoridades locales y/o al servicio de mensajería elegido, a fin de asegurarte que los documentos aduaneros sean suficientes para importar a España. THE PLAYA COMPANY no podrá ser considerada responsable de paquetes que sean retenidos en Aduanas a causa de la documentación insuficiente o carente.

Por ello, THE PLAYA COMPANY recomienda encarecidamente que elijas un servicio de mensajería que te permita controlar el envío en todo momento.

8.7 El derecho de cambio o devolución – junto al respeto de los términos y de las modalidades descritas en los precedentes apartados 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5 y 8.6 - se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:

asegúrate de rellenar correctamente la solicitud de cambio o devolución en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de los productos;

los productos no deben haber sido utilizados, lavados ni dañados;

las etiquetas identificativas deben estar todavía sujetas a sus respectivos productos con el precinto desechable;

los productos deben ser devueltos íntegros, sin uso y en su embalaje original;

los productos a cambiar o devolver deben ser expedidos al Vendedor en un único envío. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un mismo pedido que hayan sido enviados para su cambio o devolución en momentos distintos;

los productos a cambiar o devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de recepción de los productos;

8.8 Siempre que el derecho de cambio o devolución sea ejercido siguiendo las modalidades y los términos indicados en el artículo 8, el Vendedor procederá a reembolsar las eventuales sumas que haya cobrado por la compra de los productos según las modalidades y los términos previstos.

8.9 Las sumas serán reembolsadas lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que haya llegado a conocimiento del Vendedor el ejercicio de tu derecho de desistimiento, procederemos a activar los mecanismos de reembolso. Apenas hayan sido comprobados la correcta ejecución de devolución y el respeto de los términos y las condiciones indicadas anteriormente, procederemos a activar los mecanismos de reembolso, tal y como se describen en el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
8.10 Si tu cambio o devolución no cumple con los términos y las condiciones descritas, de acuerdo con lo estipulado en este artículo, no tendrás derecho a recibir reembolso alguno de importes ya pagados al Vendedor. Tendrás derecho a que se te devuelvan los productos en las condiciones en que los enviaste, pero los gastos correrán por tu cuenta. Si no deseas que se te devuelvan los productos, THE PLAYA COMPANY podrá conservarlos junto con el importe que ya hubiera sido pagado.

9. Plazos y modalidades de reembolso

9.1 Después de recibir los productos devueltos, el Vendedor procederá a verificar la conformidad de los mismos con las condiciones y los términos indicados en el artículo 8. En caso de que los controles den un resultado positivo, el Vendedor procederá a enviar, por correo electrónico, la respectiva confirmación de la aceptación de la devolución de dichos productos.
9.2 Sea cual sea la forma de pago que haya sido empleada (tarjeta de crédito/débito, PayPal o pago en efectivo contra reembolso, en caso sea disponible), el reembolso será activado por el Vendedor lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días a partir de la fecha en que haya llegado a conocimiento del Vendedor el ejercicio de tu derecho de desistimiento, pero solo tras haber comprobado el correcto ejercicio de tu derecho y haber aceptado la devolución de los productos.
9.3 En caso de que el destinatario de los productos indicado en el formulario de encargo y quien haya efectuado el pago de las sumas correspondientes a su compra no sean la misma persona, el reembolso de las sumas causado por el ejercicio del derecho de desistimiento será efectuado por el Vendedor en relación a quien haya efectuado el pago.
9.4 Para compras mediante tarjeta de crédito o de débito, la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás pérdida alguna en términos de intereses bancarios. Para compras mediante PayPal, el reembolso se abona en la cuenta PayPal inmediatamente después del momento en que se acepta la devolución. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
9.5 Solo para pedidos realizados en España (no Canarias): El Vendedor designará un transportista para los envíos de devolución de los productos. Podrás devolver los productos al Vendedor por medio de ese mismo transportista, utilizando para ello los medios que se te indiquen en el proceso. Según las modalidades y los términos contenidos en el artículo 8, este método permite al Vendedor gestionar el transporte de los productos devueltos. Dicha modalidad, además, permite controlar en todo momento dónde se encuentra cada paquete.
9.6 Solo para pedidos realizados fuera de España o desde Canarias: Deberás correr con los gastos de devolución, y recibirás el reembolso por la totalidad de la cantidad pagada por la compra. En tal caso, asumirás toda responsabilidad por cualquier posible extravío o daño a los productos devueltos durante el transporte, según las modalidades y los términos descritos en el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

10. Privacidad

10.1 Te rogamos que leas, si aún no lo has hecho, nuestras Condiciones Generales de Uso, ya que contienen información importante sobre el modo en que tratamos los datos personales de nuestros usuarios y sobre las medidas de seguridad adoptadas por THE PLAYA COMPANY.
10.2 Si quieres obtener cualquier información adicional sobre nuestra Política de Privacidad, puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a info@theplayacompany.com, o por correo ordinario a la dirección de la sede legal de THE PLAYA COMPANY: C/ María Teresa, 17 28028 Madrid, España.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

11.1 Las Condiciones Generales de Venta y el contrato están sometidas a la legislación española.

12. Modificación y actualización

Las Condiciones Generales de Venta sufren modificaciones de vez en cuando y teniendo en cuenta las eventuales mutaciones de la legislación y las normativas vigentes. Cada nueva versión de las Condiciones Generales de Venta será efectiva a partir de la fecha de su publicación en www.theplayacompany.com.